A MK Solutions, líder em sistema de gestão e soluções digitais feitas para provedores de internet, apresentou dados que demonstram a excelência e rapidez de atendimento da empresa. Segundo os dados, os clientes obtêm uma primeira resposta da equipe de suporte da empresa em uma média de 7 segundos e, para a resolução do atendimento, a média é de 30 minutos.
Essa velocidade no atendimento é fundamental na decisão dos clientes de permanecerem confiando nas soluções da MK já que, de acordo com o relatório “Quantificação do impacto comercial do atendimento ao cliente no Brasil”, realizado pela Zendesk em parceria com a Dimensional Research, 96% dos consumidores consideram que uma resposta rápida a um pedido inicial é considerada importante no momento de decisão de qual empresa comprar.
A qualidade e a prontidão no atendimento fazem com que a empresa, inclusive, tenha uma demanda reduzida para o time. Segundo os dados da MK, houve uma redução de 20% no volume de atendimentos na comparação entre os meses de setembro e outubro. Esses números reforçam que, associando velocidade no atendimento, qualidade no suporte e no produto, é possível reduzir a demanda do setor, permitindo que este possa atuar em outras frentes próximo ao cliente.
Pablo Paiva Gineli, cliente da MK Solutions, relata sobre como é sua experiência com o suporte e atendimento da empresa quando precisa acioná-lo: “Tive problemas com outros softwares muito relacionados a essa parte de atendimento, em que você abria um chamado, esperava, esperava e nunca a solicitação chegava naquela pessoa do suporte que resolveria seu problema. Com a MK, nós recebemos sempre o retorno das solicitações, além de sempre estarem em contato conosco, perguntando como estão as coisas, quando existe alguma novidade nas soluções, eles rapidamente entram em contato. Era algo que nunca tinha tido a experiência com outros softwares, de ser assistido constantemente, realizar reuniões com o CS responsável pela conta para definição das estratégias, então é um atendimento de muita qualidade, e que sempre é muito rápido nos retornos”.
A empresa oferece seu serviço de suporte através de diversos canais, mas o que mais se destaca é o chatbot, com tempo de resposta médio de 7 segundos. Para Pablo, é possível resolver todas as situações por lá mesmo:
“O chat é o principal canal de atendimento que utilizamos quando precisamos abrir algum chamado, então tudo acaba sendo resolvido por lá, e de forma muito rápida. Em cinco minutos, por muitas vezes, você já conseguiu solucionar aquele problema que tinha. E vejo que sempre que sou atendido, a equipe tenta entender qual a minha dor naquele momento, e tentam resolver imediatamente, mesmo que tenha que passar para outro setor para a resolução do problema, esse processo é bastante rápido. Então existe muita proatividade e capacidade do time de atendimento deles, e isso é muito interessante e importante”.
Apesar de todos os elogios e métricas positivas do setor, o planejamento da MK é de otimizar ainda mais seu atendimento para 2025, trazendo inovações e, principalmente, se aproximando cada vez mais de seu cliente, a fim de garantir a total satisfação deste com a solução e com a qualidade do atendimento e do suporte da empresa, visando consolidar-se cada vez mais como uma liderança do mercado de soluções para provedores.
Sobre a MK Solutions
Desenvolvedora de software de gestão e soluções digitais feitas para provedores de internet, a MK Solutions nasceu como uma ISP. No entanto, em 2008, a empresa identificou a necessidade de desenvolver uma ferramenta de gestão completa para esse mercado e, assim surgiu a MK Solutions. Atendendo provedores de todos os tamanhos, com mais de 12 milhões de clientes autenticados, as soluções desenvolvidas pela companhia conectam pessoas e apoiam o crescimento dos provedores de internet, ajudando a evoluir e expandir processos, e proporcionando cada vez mais qualidade e inovação ao segmento de telecomunicações. Saiba mais acessando: https://www.mksolutions.com.br/
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STEPHANIE FERREIRA
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