CX Turismo Summit 2020 é um evento que reunirá empresários, gestores e interessados no tema - “
Experiência do cliente no turismo”. Uma pesquisa realizada pela Gartner (2019) aponta que, em apenas alguns anos, 89% dos negócios irão competir no quesito experiência do consumidor. Assim, o objetivo do evento é sensibilizar os participantes quanto à importância da experiência do cliente e as diferentes abordagens do tema, seja por meio do uso de tecnologias, inovação, tendências e melhores práticas.
PROGRAMAÇÃO: 14h Credenciamento;
14h30min. :
Abertura "O QUE É CX E PORQUE FALAR DE CX NO TURISMO?" Tema 1-
TURISMO CATARINENSE NA ERA DAS MÚLTIPLAS ECONOMIAS Convidado especial: Luis Fernando Albalustro -
Gestor do Observatório de Turismo da Fecomercio e Programa Institucional Senac Criativo. Tema 2 -
COMO AGREGAR VALOR À EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A PARTIR DE INDICAÇÕES GEOGRÁFICAS (IG´s) Convidado Especial: Alan Claumann -
Coordenador Estadual de Turismo e Indicações Geográficas do SEBRAE SC Temas 3 -
O IMPACTO DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NA ECONOMIA DOS DESTINOS TURÍSTICOS Convidada especial:
Lara Perdigão - Diretora de Eventos da ABIH-SC Network e Coffee Break Tema 4 -
GESTÃO DA REPUTAÇÃO ONLINE PARA EMPRESAS DE TURISMO Convidada especial:
Maria Ulrich - Diretora comercial da ReviewPro, empresa sediada na Espanha, reconhecida mundialmente como líder em soluções de Guest Intelligence. TALK SHOW COM OS PALESTRANTES 18h30min.: Encerramento do evento. *Programação poderá sofrer alterações.
INSCRIÇÕES AQUI O EVENTO Hotel Slim Balneário Camboriú - Balneário Camboriú, SC
24 de março de 2020, 14h-18h30
