{"id":1120,"date":"2019-08-29T10:41:00","date_gmt":"2019-08-29T13:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cidadenoar.com\/noticia\/1659\/97-dos-internautas-buscam-informacoes-on-line-antes-de-comprar-em-lojas-fisicas-revela-pesquisa-cndl-spc-brasil"},"modified":"2025-07-26T19:36:03","modified_gmt":"2025-07-26T22:36:03","slug":"97-dos-internautas-buscam-informacoes-on-line-antes-de-comprar-em-lojas-fisicas-revela-pesquisa-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/geral\/97-dos-internautas-buscam-informacoes-on-line-antes-de-comprar-em-lojas-fisicas-revela-pesquisa-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"97% dos internautas buscam informa\u00e7\u00f5es on-line antes de comprar em lojas f\u00edsicas, revela pesquisa CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"
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Se antigamente havia uma diferencia\u00e7\u00e3o mais concreta entre o on-line e o off-line nas estrat\u00e9gias de venda do com\u00e9rcio, a crescente integra\u00e7\u00e3o entre os dois meios tem dilu\u00eddo cada vez mais essa fronteira. Pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) para investigar o perfil e os h\u00e1bitos de compra de consumidores digitais das 27 capitais brasileiras indica que 97% buscam informa\u00e7\u00f5es na internet antes de comprar em lojas f\u00edsicas, principalmente quando se trata de eletrodom\u00e9sticos (59%), celulares e smartphones (57%) e eletr\u00f4nicos (50%).<\/p>\n

Enquanto isso, 84% dos entrevistados afirmaram fazer o caminho inverso, pesquisando primeiro em lojas f\u00edsicas antes de finalizar as compras on-line. Os eletrodom\u00e9sticos tamb\u00e9m ocuparam o topo do ranking nessa categoria (43%), seguidos por celulares e smartphones (41%), vestu\u00e1rio (34%) e eletr\u00f4nicos (34%). A lideran\u00e7a pode ser explicada pela opini\u00e3o dos consumidores quanto \u00e0 experi\u00eancia de compra: metade deles (51%) acredita que as lojas f\u00edsicas oferecem melhor demonstra\u00e7\u00e3o do produto. Outras categorias em que as lojas f\u00edsicas levaram a melhor foram a facilidade para negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os (56%) e para trocas (62%).<\/p>\n

Por outro lado, os sites e aplicativos de lojas conquistaram o cora\u00e7\u00e3o dos compradores em 13 das 15 categorias apresentadas, sobretudo por oferecer melhores pre\u00e7os (74%), maior flexibilidade nos hor\u00e1rios de compra (72%) e maior comodidade (69%).<\/p>\n

Enquanto sites de lojas registram queda na prefer\u00eancia do consumidor, aumentam as aquisi\u00e7\u00f5es por meio de seus aplicativos<\/p>\n

A populariza\u00e7\u00e3o dos dispositivos m\u00f3veis no pa\u00eds pode explicar o movimento de transi\u00e7\u00e3o dos canais de compra no gosto dos brasileiros: seis em cada dez (61%) internautas entrevistados compraram por meio de aplicativos de lojas nos 12 meses anteriores \u00e0 pesquisa \u2013 um aumento de 10 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Ao mesmo tempo, os sites de lojas registraram queda de quatro pontos percentuais, mantendo a prefer\u00eancia de 89% dos consumidores, seguidos das lojas de rua, com 48%.<\/p>\n

Com os smartphones ganhando cada vez mais espa\u00e7o na vida dos brasileiros, o levantamento mostra que aplicativos de redes sociais como WhatsAppp e Instagram foram utilizados por 18% e 14% do total de consumidores que fizeram aquisi\u00e7\u00f5es pela internet no \u00faltimo ano, respectivamente.<\/p>\n

\u201cAmpliar e integrar os m\u00faltiplos canais de venda e relacionamento n\u00e3o \u00e9 apenas um meio de aumentar o faturamento, os benef\u00edcios v\u00e3o muito al\u00e9m. Trata-se de entender que os conceitos de on-line e off-line j\u00e1 se integraram para poder melhor atender \u00e0s expectativas do consumidor conectado. Essa forma de atuar \u00e9 que vai gerar aumento de vendas e mais fideliza\u00e7\u00e3o daqui em diante\u201d, argumenta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior.<\/p>\n

De fato, a maioria dos consumidores aprecia o fato das suas prefer\u00eancias serem consideradas pelas lojas: 66% gostam quando as empresas personalizam as ofertas de produtos e servi\u00e7os levando em considera\u00e7\u00e3o seus h\u00e1bitos e interesses, 64% esperam que os varejistas tenham informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre como gostam de interagir com eles em todos os canais e 62% gostam de receber sugest\u00f5es de ofertas ao abrir sites ou redes sociais.<\/p>\n

43% dos consumidores admitem nem sempre realizar o planejamento de suas compras on-line<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o, no entanto, esconde um perigo latente para muitos brasileiros: o consumo por impulso, especialmente quando se trata de aquisi\u00e7\u00f5es on-line, em que as transa\u00e7\u00f5es acontecem sem que o consumidor veja, literalmente, o dinheiro indo embora. O levantamento mostra que os motivos que mais levaram os brasileiros a comprar por impulso foram promo\u00e7\u00f5es e pre\u00e7os baixos (56%), ficar navegando nos sites das lojas (36%) e receber ofertas de produtos e lan\u00e7amentos (22%). Considerando que 43% nem sempre realizam o planejamento das suas compras on-line e outros 10% admitiram nunca fazer esse planejamento, aumentam tamb\u00e9m as chances de se comprometerem com uma d\u00edvida que n\u00e3o podem pagar.<\/p>\n

\u201cSaber diferenciar desejo e necessidade \u00e9 fundamental para resistir \u00e0s compras impulsivas. Com a customiza\u00e7\u00e3o crescente das ofertas enviadas para os internautas, a situa\u00e7\u00e3o fica ainda mais favor\u00e1vel para compras sem pensar\u201d, alerta o educador financeiro do SPC Brasil, Jos\u00e9 Vignoli.<\/p>\n

Moda e vestu\u00e1rio lideram o ranking de produtos e servi\u00e7os mais comprados sem o devido planejamento, com 35% das respostas \u2013 percentual que aumenta para 44% entre as mulheres. A ala feminina tamb\u00e9m lidera a compra de cosm\u00e9ticos, perfumes e produtos de beleza, com 41%, frente aos 26% que adquirem por impulso itens dessa categoria. Os homens, por sua vez, realizam mais compras n\u00e3o planejadas de eletr\u00f4nicos e artigos de inform\u00e1tica, somando 33% frente aos 22% que preferem esse tipo de produtos. Itens para casa (23%) e delivery de bebidas e comidas (21%) tamb\u00e9m figuram na lista.<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre os g\u00eaneros fica evidente tamb\u00e9m na forma de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas. De modo geral, os canais preferidos s\u00e3o o \u201cFale Conosco\u201d ou o chat da loja (51%), e-mail (43%) e telefone (38%), percentual que sobe para 44% entre os homens. As mulheres, por outro lado, ganham destaque entre os que preferem fazer reclama\u00e7\u00f5es via redes sociais (28%).<\/p>\n

Maioria dos vendedores n\u00e3o consegue cobrir pre\u00e7os oferecidos pelas lojas virtuais<\/p>\n

\u00c9 justamente nesse ponto que reside a maior discrep\u00e2ncia entre os meios. Segundo os entrevistados, 62% dos vendedores de loja f\u00edsica n\u00e3o foram capazes de cobrir a oferta das lojas online, sendo que 37% tentaram oferecer outros benef\u00edcios e 25% n\u00e3o mudaram a oferta de jeito nenhum. Ainda assim, 23% cobriram a oferta, sendo que 13% ofereceram o mesmo desconto (um aumento de cinco pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior) e 9% um desconto ainda maior.<\/p>\n

\u201cDo ponto de vista do consumidor, \u00e9 muito dif\u00edcil entender as raz\u00f5es de um mesmo produto, de um mesmo varejista, estar \u00e0 venda no site por um valor mais barato que na loja f\u00edsica. \u00c9 claro que os custos dos espa\u00e7os f\u00edsicos s\u00e3o muito maiores para os lojistas, mas tudo indica que ser\u00e1 necess\u00e1rio investir cada vez mais na integra\u00e7\u00e3o e equiparar os pre\u00e7os para garantir a competividade em qualquer segmento\u201d, explica o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

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