{"id":1294,"date":"2024-12-23T00:03:11","date_gmt":"2024-12-23T03:03:11","guid":{"rendered":"https:\/\/cidadenoar.com\/noticia\/39048\/clientes-relatam-excelencia-e-rapidez-no-atendimento-da-mk-solutions"},"modified":"2025-07-26T18:17:52","modified_gmt":"2025-07-26T21:17:52","slug":"clientes-relatam-excelencia-e-rapidez-no-atendimento-da-mk-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/geral\/clientes-relatam-excelencia-e-rapidez-no-atendimento-da-mk-solutions\/","title":{"rendered":"Clientes relatam excel\u00eancia e rapidez no atendimento da MK Solutions"},"content":{"rendered":"
\"\" <\/a>Reprodu\u00e7\u00e3o<\/i><\/div>\n

A MK Solutions, l\u00edder em sistema de gest\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es digitais feitas para provedores de internet, apresentou dados que demonstram a excel\u00eancia e rapidez de atendimento da empresa. Segundo os dados, os clientes obt\u00eam uma primeira resposta da equipe de suporte da empresa em uma m\u00e9dia de 7 segundos e, para a resolu\u00e7\u00e3o do atendimento, a m\u00e9dia \u00e9 de 30 minutos.<\/p>\n

Essa velocidade no atendimento \u00e9 fundamental na decis\u00e3o dos clientes de permanecerem confiando nas solu\u00e7\u00f5es da MK j\u00e1 que, de acordo com o relat\u00f3rio \u201cQuantifica\u00e7\u00e3o do impacto comercial do atendimento ao cliente no Brasil<\/a>\u201d, realizado pela Zendesk em parceria com a Dimensional Research, 96% dos consumidores consideram que uma resposta r\u00e1pida a um pedido inicial \u00e9 considerada importante no momento de decis\u00e3o de qual empresa comprar.<\/p>\n

A qualidade e a prontid\u00e3o no atendimento fazem com que a empresa, inclusive, tenha uma demanda reduzida para o time. Segundo os dados da MK, houve uma redu\u00e7\u00e3o de 20% no volume de atendimentos na compara\u00e7\u00e3o entre os meses de setembro e outubro. Esses n\u00fameros refor\u00e7am que, associando velocidade no atendimento, qualidade no suporte e no produto, \u00e9 poss\u00edvel reduzir a demanda do setor, permitindo que este possa atuar em outras frentes pr\u00f3ximo ao cliente.<\/p>\n

Pablo Paiva Gineli, cliente da MK Solutions, relata sobre como \u00e9 sua experi\u00eancia com o suporte e atendimento da empresa quando precisa acion\u00e1-lo: \u201cTive problemas com outros softwares muito relacionados a essa parte de atendimento, em que voc\u00ea abria um chamado, esperava, esperava e nunca a solicita\u00e7\u00e3o chegava naquela pessoa do suporte que resolveria seu problema. Com a MK, n\u00f3s recebemos sempre o retorno das solicita\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de sempre estarem em contato conosco, perguntando como est\u00e3o as coisas, quando existe alguma novidade nas solu\u00e7\u00f5es, eles rapidamente entram em contato. Era algo que nunca tinha tido a experi\u00eancia com outros softwares, de ser assistido constantemente, realizar reuni\u00f5es com o CS respons\u00e1vel pela conta para defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias, ent\u00e3o \u00e9 um atendimento de muita qualidade, e que sempre \u00e9 muito r\u00e1pido nos retornos\u201d.<\/p>\n

A empresa oferece seu servi\u00e7o de suporte atrav\u00e9s de diversos canais, mas o que mais se destaca \u00e9 o chatbot, com tempo de resposta m\u00e9dio de 7 segundos. Para Pablo, \u00e9 poss\u00edvel resolver todas as situa\u00e7\u00f5es por l\u00e1 mesmo:<\/p>\n

\u201cO chat \u00e9 o principal canal de atendimento que utilizamos quando precisamos abrir algum chamado, ent\u00e3o tudo acaba sendo resolvido por l\u00e1, e de forma muito r\u00e1pida. Em cinco minutos, por muitas vezes, voc\u00ea j\u00e1 conseguiu solucionar aquele problema que tinha. E vejo que sempre que sou atendido, a equipe tenta entender qual a minha dor naquele momento, e tentam resolver imediatamente, mesmo que tenha que passar para outro setor para a resolu\u00e7\u00e3o do problema, esse processo \u00e9 bastante r\u00e1pido. Ent\u00e3o existe muita proatividade e capacidade do time de atendimento deles, e isso \u00e9 muito interessante e importante\u201d.<\/p>\n

Apesar de todos os elogios e m\u00e9tricas positivas do setor, o planejamento da MK \u00e9 de otimizar ainda mais seu atendimento para 2025, trazendo inova\u00e7\u00f5es e, principalmente, se aproximando cada vez mais de seu cliente, a fim de garantir a total satisfa\u00e7\u00e3o deste com a solu\u00e7\u00e3o e com a qualidade do atendimento e do suporte da empresa, visando consolidar-se cada vez mais como uma lideran\u00e7a do mercado de solu\u00e7\u00f5es para provedores.<\/p>\n

Sobre a MK Solutions\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/strong><\/p>\n

Desenvolvedora de software de gest\u00e3o e solu\u00e7\u00f5es digitais feitas para provedores de internet, a MK Solutions nasceu como uma ISP. No entanto, em 2008, a empresa identificou a necessidade de desenvolver uma ferramenta de gest\u00e3o completa para esse mercado e, assim surgiu a MK Solutions. Atendendo provedores de todos os tamanhos, com mais de 12 milh\u00f5es de clientes autenticados, as solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas pela companhia conectam pessoas e apoiam o crescimento dos provedores de internet, ajudando a evoluir e expandir processos, e proporcionando cada vez mais qualidade e inova\u00e7\u00e3o ao segmento de telecomunica\u00e7\u00f5es. Saiba mais acessando: https:\/\/www.mksolutions.com.br\/<\/a><\/p>\n

Not\u00edcia distribu\u00edda pela saladanoticia.com.br<\/a>. A Plataforma e Ve\u00edculo n\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis pelo conte\u00fado publicado, estes s\u00e3o assumidos pelo Autor(a):
\nSTEPHANIE FERREIRA
\n[email\u00a0protected]<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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