{"id":3746,"date":"2025-07-14T14:10:07","date_gmt":"2025-07-14T17:10:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cidadenoar.com\/?p=3746"},"modified":"2025-07-26T17:45:12","modified_gmt":"2025-07-26T20:45:12","slug":"havan-lidera-ranking-nacional-de-melhor-experiencia-do-cliente-no-varejo-de-eletro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/economia-negocios\/havan-lidera-ranking-nacional-de-melhor-experiencia-do-cliente-no-varejo-de-eletro\/","title":{"rendered":"Havan lidera ranking nacional de melhor experi\u00eancia do cliente no varejo de eletro"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa nacional ouviu mais de 64 mil consumidores e avaliou a experi\u00eancia com empresas de 35 segmentos do varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A rede varejista Havan conquistou o primeiro lugar no ranking de melhor experi\u00eancia do cliente no setor de eletrodom\u00e9sticos, conforme aponta a 10\u00aa edi\u00e7\u00e3o da pesquisa \u201cEstad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os\u201d, promovida pelo jornal O Estado de S. Paulo<\/em> em parceria com a consultoria Blend New Research. O estudo \u00e9 um dos principais do pa\u00eds no segmento de avalia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os prestados ao consumidor final.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa levou em considera\u00e7\u00e3o avalia\u00e7\u00f5es de mais de 64 mil consumidores em todo o Brasil, somando mais de 1 milh\u00e3o de notas e coment\u00e1rios registrados ao longo de 2024. A metodologia inclui an\u00e1lise de crit\u00e9rios objetivos \u2014 como cumprimento de prazos, agilidade e atendimento \u2014 e subjetivos, como empatia, confian\u00e7a e relacionamento com o cliente. O ranking avaliou empresas em 35 categorias diferentes do varejo, entre elas supermercados, farm\u00e1cias, lojas de m\u00f3veis, eletroeletr\u00f4nicos, vestu\u00e1rio, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Fundada em 1986, a Havan tem sede em Brusque, Santa Catarina<\/a>, e opera com um modelo de megalojas presente em diversas regi\u00f5es do Brasil. A empresa oferece um portf\u00f3lio diversificado de produtos, que inclui eletrodom\u00e9sticos, eletr\u00f4nicos, utilidades dom\u00e9sticas, decora\u00e7\u00e3o, vestu\u00e1rio e brinquedos. Com mais de 170 unidades f\u00edsicas espalhadas por todo o pa\u00eds e forte presen\u00e7a digital, a marca vem investindo de forma constante na melhoria da jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com os organizadores da pesquisa, a categoria de eletrodom\u00e9sticos \u00e9 uma das mais desafiadoras quando se trata de experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que envolve desde a venda at\u00e9 quest\u00f5es de log\u00edstica, entrega, instala\u00e7\u00e3o, suporte e garantia. A Havan destacou-se por apresentar um equil\u00edbrio entre efici\u00eancia operacional e um atendimento que gera percep\u00e7\u00e3o positiva por parte dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Em nota oficial, a organiza\u00e7\u00e3o do ranking explicou que \u201cas empresas que se destacam no levantamento s\u00e3o aquelas que entenderam que vender bem \u00e9 apenas parte do processo; o p\u00f3s-venda, a escuta ativa do cliente e a capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas s\u00e3o cruciais para construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o e fidelidade\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O empres\u00e1rio Luciano Hang<\/a>, fundador da Havan, comemorou o resultado. \u201cEsse reconhecimento coroa todo um trabalho que vem sendo feito pela Havan ao longo desses 39 anos. Temos como direcionamento \u2018pensar como um cliente e oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica\u2019, sempre colocando o cliente no centro das decis\u00f5es. Felizmente, tem dado certo e o resultado \u00e9 esse\u201d, declarou.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do reconhecimento da experi\u00eancia no varejo de eletro, a Havan tamb\u00e9m tem figurado em outros rankings relacionados \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o corporativa, inova\u00e7\u00e3o e engajamento com o p\u00fablico. A marca se destaca pela comunica\u00e7\u00e3o direta com os clientes, forte presen\u00e7a nas redes sociais e agilidade em campanhas promocionais.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa \u201cEstad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os\u201d tem se consolidado como refer\u00eancia no setor por ir al\u00e9m dos tradicionais rankings de vendas ou market share. O foco est\u00e1 na viv\u00eancia real do consumidor com a marca, permitindo uma an\u00e1lise mais profunda sobre a forma como empresas se relacionam com seus p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a Blend New Research, o diferencial do levantamento \u00e9 que ele capta sentimentos e percep\u00e7\u00f5es dos consumidores em momentos-chave da jornada de compra. Isso inclui desde o primeiro contato com a marca at\u00e9 o atendimento p\u00f3s-venda, suporte t\u00e9cnico e canais de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, a experi\u00eancia do cliente passou a ser vista como um dos principais fatores competitivos no varejo brasileiro. Com o avan\u00e7o das tecnologias e o aumento da exig\u00eancia por parte dos consumidores, empresas que investem em relacionamento, escuta ativa e resolu\u00e7\u00e3o \u00e1gil de demandas tendem a se destacar.<\/p>\n\n\n\n

No caso da Havan, a combina\u00e7\u00e3o de uma estrutura log\u00edstica robusta com uma cultura organizacional focada em atendimento tem garantido bons resultados. A empresa possui um centro de distribui\u00e7\u00e3o automatizado em Barra Velha (SC<\/a>) e mant\u00e9m treinamento cont\u00ednuo com suas equipes de vendas e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O reconhecimento obtido na categoria de eletrodom\u00e9sticos refor\u00e7a a estrat\u00e9gia da empresa em priorizar a experi\u00eancia do consumidor como parte essencial da sua opera\u00e7\u00e3o. Em um cen\u00e1rio competitivo, onde o cliente tem cada vez mais op\u00e7\u00f5es de compra, conquistar confian\u00e7a e gerar uma boa impress\u00e3o faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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