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<\/a>Divulga\u00e7\u00e3o\/WPB<\/i><\/div>\nA inexist\u00eancia da cultura de gest\u00e3o de crises nas empresas brasileiras n\u00e3o chega a ser algo surpreendente, mas \u00e9 cada vez mais percebida por consumidores, principalmente nas redes sociais, e traz preju\u00edzos incalcul\u00e1veis para a imagem e reputa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es e perdas financeiras aos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Estudo realizado pela WePlanBefore (WPB) – empresa especializada em gest\u00e3o de crise e respostas a incidentes – que ouviu profissionais dos mais diversos segmentos, mostra que cerca de 60% das empresas tiveram avalia\u00e7\u00e3o negativa de reputa\u00e7\u00e3o e produtos, e os consumidores deixaram de consumir pela maneira como a companhia lidou com a crise.<\/p>\n
Dentre as citadas est\u00e3o o Carrefour (den\u00fancias de racismo), as Americanas (fraude cont\u00e1bil), o Madero (crise financeira), Baker (produtos contaminados), JBS (corrup\u00e7\u00e3o e produto adulterado), as vin\u00edcolas Aurora, Garibaldi e Salton (trabalho escravo) e at\u00e9 a Magalu (racismo reverso).<\/p>\n
Enfrentamento nas redes sociais<\/strong><\/p>\nUm quarto das empresas que viveram crises nas redes sociais n\u00e3o souberam administrar a situa\u00e7\u00e3o, e a pesquisa indica que elas n\u00e3o possuem um processo robusto para tal modelo de gest\u00e3o, principalmente pela aus\u00eancia de a\u00e7\u00f5es para este enfrentamento, como a organiza\u00e7\u00e3o de um comit\u00ea de crise, prepara\u00e7\u00e3o de porta-vozes, avalia\u00e7\u00e3o aprofundada dos riscos, plano eficiente com respostas, atua\u00e7\u00e3o transparente e honesta, al\u00e9m do monitoramento constante das redes sociais.<\/p>\n
Para o gestor de risco e crise da WPB, Claudio Luiz de Carvalho, estes s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos na implanta\u00e7\u00e3o de um plano minimamente estruturado para gest\u00e3o de crise nas redes sociais. <\/p>\n
“No entendimento dos participantes da pesquisa, 43% das empresas que enfrentaram crises nas redes poderiam ter trabalhado melhor o problema. Isto exp\u00f5e uma situa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica e de alta vulnerabilidade, um indicativo de que se faz urgente que as organiza\u00e7\u00f5es transformem sua cultura, assumindo a necessidade de implantarem a gest\u00e3o de crises nas redes, pois elas se tornam uma amea\u00e7a constante”, conclui o executivo da WPB.<\/p>\n
Apesar das car\u00eancias apontadas, um dado consideravelmente positivo no estudo \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o ao tempo de rea\u00e7\u00e3o quando uma crise nas redes sociais se apresenta: 32% reagiriam entre 1 e 3 horas; 22% entre 4 e 6 horas; 13% entre 6 e 12 horas, 10% depois de 24 horas e apenas cerca de 15% em tempo superior a 48 horas. Por\u00e9m, vale destacar que a rea\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 efetiva e eficaz se a empresa possuir a cultura de gest\u00e3o de crise, especialmente nas redes sociais. Como vimos, entretanto, isso ainda \u00e9 muito deficiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":987,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[36],"class_list":["post-986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral","tag-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/media\/987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cidadenoar.com\/global\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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