Setor de CX ganha um novo líder na ABO2O

Rodrigo Tavares pretende atuar de maneira colaborativa e conta com o engajamento dos associados para aprofundar o debate e promover os impactos positivos gerados pelo CX

A Associação Brasileira Online to Offline (ABO2O), entidade que reúne as maiores plataformas digitais em operação no país, anuncia a chegada de Rodrigo Tavares, novo líder do Comitê de Customer Experience. O executivo, que é VP of Customer Journey da fintech RecargaPay, e possui passagens como responsável de CX no Mercado Livre, PagSeguro e 99, está otimista com o novo desafio e pretende contribuir com a sua experiência para o aprimoramento do setor. O Comitê de CX da ABO2O atende tanto às demandas mais estratégicas de negócio relacionadas aos clientes, como também o aspecto legal e jurídico com foco no Direito do Consumidor.

“Estou muito feliz por assumir mais esse desafio em minha carreira e estar à frente do Comitê de Customer Experience da ABO2O. Estarei à disposição de todos os associados para aprofundarmos o debate e juntos tirar o melhor dos impactos positivos que CX pode gerar para empresas”, comemora Tavares. Além de trazer temas para a discussão, o especialista deseja liderar o Comitê de maneira colaborativa e conta com o envio de tópicos de interesse dos participantes para saber quais os principais desafios e como pode ajudá-los a suprir essas necessidades.

Há mais de um ano como VP of Customer Journey na RecargaPay, Tavares lidera as equipes de Atendimento, Gestão do Conhecimento e Jornada dos Clientes B2C e B2B da companhia. O executivo é o responsável pela gestão da jornada dos consumidores e por solucionar essas demandas, identificando oportunidades de melhorias na experiência e no uso dos produtos e serviços, gerando eficiência e maximizando o encantamento e o valor para os clientes.

Bacharel e mestre em Estatística pela Universidade de São Paulo, Tavares é professor de MBA na SEDA Executive Education, ministra o conteúdo de Jornada do Cliente para o curso de CX Intensive na CS Academy, leciona cursos de especialização na Escola Conquer, dá aulas de MBA na Xpeed School e é associado da FEA Angels.