DivulgaçãoO mês de novembro reúne duas importantes datas antes de dar início à temporada de vendas natalinas. As ofertas da Black Friday e as vendas da Cyber Monday, realizadas no último mês, impulsionaram as vendas online em todo o Brasil. É isso que mostra o levantamento realizado pela Octadesk, plataforma de atendimento conversacional.
Apenas no dia oficial da Black Friday 2022, foram 2.041.845 de atendimentos via WhatsApp, sendo que em 2021, o número era de 1.369.406, registrando um aumento de 49%. Outra rede social que caiu no gosto dos usuários e mostrou um aquecimento de consumo foi o Instagram. A rede cresceu 99% em mensagens trocadas, totalizando mais de 11 mil conversas.
A Cyber Monday, apesar de ter um apelo mais voltado para os eletrônicos, também mostrou aumento. Mais uma vez, a comunicação pelo WhatsApp durante as promoções do período foi a favorita dos usuários e teve um aumento de 5,58%, saltando de 1.492.668 em 2021 para 1.575.978 em 2022. Em seguida, o Instagram, canal que vem se destacando como ferramenta de venda, mostrou um crescimento de 63,98% de preferência para realizar os contatos com as empresas, avançando de 3.923 em 2021 para 6.433 atendimentos em 2022.
Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que este movimento de compradores digitais faz parte do novo perfil de consumidor, que utiliza as mídias sociais e as plataformas de mensagens, mostrando preferência pelo comércio conversacional. “Essas plataformas permitem uma interatividade personalizada durante toda a jornada de compra, do começo ao fim. Por isso, vemos cada vez mais usuários ativos e empresas engajadas para manter sua presença digital, aproveitar o poder da tecnologia de conversação e atender o cliente da forma que ele decidir ser atendido”, finaliza.
