09/11/2023 às 09h48min - Atualizada em 12/11/2023 às 00h00min

Como lojistas e empreendedores podem melhorar as vendas no fim de ano?

Docente do Senac aponta estratégias e a importância da capacitação para a conquista de clientes

Luciana Rodrigues d'Anunciação

Divulgação/ Senac em Minas

O setor de comércio de bens, serviços e turismo está se preparando para duas das mais importantes datas de todo o calendário de vendas: Black Friday e Natal. Neste período, é essencial estar preparado para receber, conquistar e encantar os consumidores.

Nesta perspectiva, Kenya Valadares docente da área de gestão e varejo do Núcleo de Pós-Graduação do Senac aponta algumas estratégias que lojistas e prestadores de serviços podem utilizar para que o consumidor possa manter um relacionamento com o seu negócio e, com isso, possam obter melhores resultados nas datas deste fim de ano. “Além da Black Friday, os empreendedores podem criar atrativos, como: campanhas com desconto e/ou ofertas especiais, frete grátis para a venda on-line, brinde surpresa para compras a partir de um determinado valor para lojas físicas e/ou on-line, dentre outras propostas.”

Segundo Kenya, as empresas que estão à frente dos concorrentes já entenderam que elas oferecem soluções para os consumidores e não apenas produtos ou serviços. São empreendimentos que estão criando continuamente estratégias de melhor relacionamento com seus clientes, para serem sempre lembrados. “A grande sacada para a criação de campanhas assertivas é conhecer os clientes. Por isso, o relacionamento com eles é tão importante, pois permitem com que as empresas criem campanhas de modo mais personalizado.”

A docente salienta a importância do atendimento ao público e da conquista e retenção de clientes para o setor de comércio de bens, serviços e turismo obter os melhores resultados. “No pensamento mais contemporâneo de venda, no qual a oferta de experiência ao cliente é a base, o atendimento tem um lugar de destaque, pois é por meio dele que o cliente tem contato com as diversas possibilidades de interação de compra com o negócio.”

Para a especialista, é essencial que profissionais de atendimento e os operadores das Inteligências Artificiais estejam em constante atualização de mercado. “Mesmo com os recursos de atendimento por assistentes virtuais, os famosos chatbots - ferramentas de Inteligência artificial, a interação deve ser, dentro do possível, cada vez mais humanizada.”

Kenya ressalta como a capacitação dos colaboradores pode contribuir para em tempo de grande concorrência, o aprendizado ao longo da vida se faz necessário. “A bola de vez hoje é o aprendizado contínuo - o lifelong learning. Em tempos de grande instabilidade e de mudanças, o conhecimento é uma ferramenta das mais importantes para entender e melhor se relacionar com o consumidor, proporcionando uma grande vantagem competitiva às empresas.”

Qualificação gratuita no Senac
Lançado em 2023, o programa Senac+ visa suprir a demanda por profissionais qualificados e criar mecanismos que aproximem o trabalhador da capacitação gratuita. O projeto é voltado para empresas do setor de comércio de bens, serviços e turismo; sindicatos empresariais e associações de inclusão social que atendem grupos vulneráveis.
Para poder indicar alunos, as instituições interessadas devem estar devidamente credenciadas junto ao Senac. Mais informações, Edital de Credenciamento e programação completa de turmas no site programasenacmais.com.br. Outras informações sobre os cursos podem ser obtidas pelo telefone 0800 724 44 40 ou pelo WhatsApp 31 3057-8600.
Em novembro estão previstas novas turmas nas unidades do Senac na Grande BH. Confira a relação dos cursos ofertados:

Belo Horizonte
Unidade Senac Barro Preto (Rua dos Goitacazes, 1159 - Barro Preto):

Primeiros Passos na culinária – Início das aulas: 20/11 – Turno: tarde
Técnicas Básicas de Preparo de Bolos e Tortas – Início das aulas: 20/11 Turno: tarde
Quitandas Tradicionais Mineiras – Início das aulas: 20/11 – Turno: tarde
Hardware – Montagem e Manutenção de Computadores - Início das aulas: 20/11 - Turno: tarde
Técnicas básicas de vitrine – Início das aulas: 20/11 – Turno: Noite
Técnicas de Depilação - Início das aulas: 27/11 – Turno: tarde e noite
Técnicas para Garçom de Bares - Início das aulas: 27/11 – Turno: manhã
Primeiros Passos na culinária - Início das aulas: 27/11 – Turno: tarde
Técnicas Básicas p/ Salgados - Início das aulas: 27/11 - Turno: noite
Técnicas e preparo de pães, roscas e biscoitos tradicionais – Início das aulas: 27/11 - Turno: tarde

Unidade Senac Guajajaras (Rua dos Guajajaras – 40 – 15ºandar – Centro). Atenção: alguns cursos serão realizados no Mercado Central (Av. Augusto de Lima, 744 – Centro).

Bahia

Santa Catarina

Paraná

Mercado de Trabalho

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Docente do Senac aponta estratégias e a importância da capacitação para a conquista de clientes