Crédito: Reprodução Unsplash / Clay BanksApesar do otimismo, a Black Friday 2023 teve resultados abaixo do esperado pelas marcas. Dados da plataforma Hora a Hora da Confi.Neotrust, em parceria com a ClearSafe, mostram que o comércio eletrônico registrou cerca de R$ 3,4 bilhões em vendas, um recuo de 15,1% sobre 2022, ano em que a receita também caiu. Por outro lado, outros estudos apontam que, apesar da queda na receita, alguns comportamentos do brasileiro mostram uma tendência positiva de consumo para as vendas digitais.
De acordo com a AppsFlyer, as compras via apps na Black Friday 23 cresceram 12% no Brasil. O estudo também mostra o país no topo da lista dentre os que tiveram um crescimento de vendas em mobile commerce, de janeiro até o momento, à frente de países como Estados Unidos e França. Além disso, segundo a Fiserv, o e-commerce nacional apresentou um faturamento de R$ 67 milhões em transações Pix nesta Black Friday, sendo que 88% das lojas virtuais ofereceram a modalidade de pagamento aos clientes durante o período, segundo o PagarMe.
Diante deste cenário, marcas e o varejo digital buscam por ações para acelerar o volume de vendas para o Natal, com a intenção de fechar o ano com um saldo positivo. Pensando nisso, reunimos as sete ferramentas que podem ajudar os empreendedores a impulsionar suas vendas não apenas durante o período, mas também o ano todo. Confira abaixo:
Para Andrea Miranda, CEO e cofundadora da STANDOUT, martech referência em inteligência em trade marketing digital, uma estratégia importante para marcas e e-commerces, que proporciona uma melhor experiência de compra é o uso de conteúdo enriquecido. “As possibilidades de uso percorrem toda a jornada de consumo, garantindo uma experiência única de contato com o produto: seja na gôndola física, com um QR Code, seja nas landing pages de marca nas quais o shopper conhece e escolhe o melhor produto no comércio digital, seja na própria página de produto com toda a gama de interação proporcionada pelas vitrines e mini-vitrines para conhecer cada detalhe e benefício do produto”, conta a executiva. Dessa forma, o consumidor é impactado em diversos pontos (inclusive podendo estender para campanhas de remarketing nas redes sociais) sempre com a mesma comunicação, adaptada ao contexto, entregando exatamente a informação que o consumidor precisa encontrar em cada um desses pontos.
Para Caio Machado, Diretor Executivo da Curious, agência do Grupo TV1 que utiliza a ciência dos dados para personalizar a comunicação, segmentar o público-alvo e entregar mensagens personalizadas é essencial para alcançar as pessoas certas no momento certo. Isso aumenta as chances de conversão e maximiza o retorno sobre o investimento. Em um momento em que a atenção do consumidor é extremamente concorrida, é preciso falar de maneira super personalizada para capturar sua atenção. Além disso, o investimento em uma boa estratégia de CRM é fundamental, pois conversar com sua base de clientes existente por meio de campanhas de uma estratégia multicanal pode gerar resultados significativos a um custo muito mais baixo. “Mantendo um relacionamento próximo com sua base de clientes, você fortalece a fidelidade à marca e estimula compras recorrentes, além de receber feedback valioso para aprimorar suas estratégias futuras. Esse é um público que as marcas já conhecem e que possivelmente dará o melhor ROI da campanha”, explica o executivo.
3. Gestão e otimização logística para garantir mais agilidade e satisfação do consumidor final:
A RoutEasy é uma logtech que, por meio de inteligência artificial, oferece soluções de gestão, otimização e orquestração para e-commerces e marcas. Sua atuação é baseada em algoritmo genético, programação e IA, os quais são utilizados para otimizar e integrar processos. Isso contribui para maior produtividade e menor custo de entrega, e, assim, a logtech, por meio de tecnologia e inteligência artificial, ajuda as organizações a garantir entregas mais rápidas e fretes mais baixos, gerando, consequentemente, maior satisfação do consumidor final.
4. Prevenção de fraudes digitais para comprar presentes sem dor de cabeça:
Cada vez mais, criminosos têm aproveitado o crescimento de soluções digitais pela população para aplicar golpes. Nesse sentido, se fazem cada vez mais importantes as empresas de prevenção de fraudes em e-commerces, principalmente em épocas de vendas expressivas no varejo, como o Natal. Uma delas é a Nethone, que por meio de análise de impressões digitais e biometria comportamental de cada usuário em tempo real, impede 95.3% de tentativas de roubo de contas e ameaça cibernética, por meio de mais de 5.000 recursos que propiciam a leitura do comportamento do usuário. Como exemplo, sua tecnologia de Software As a Service utiliza inteligência artificial para detectar e interromper fraudes em transações por meio de detalhes, como percepção de movimentação do mouse.
5. Estratégia de vendas no e-commerce
Para potencializar as vendas no e-commerce, a Nubimetrics, plataforma que empodera os sellers com dados inteligentes, tem objetivo de auxiliar vendedores com informações relevantes de demanda e produtos para turbinar as vendas no mercado on-line e marketplaces. Em 12 anos de atuação, a startup funciona sob um modelo de software as a service (SaaS) que processa dados do Mercado Livre em 18 países, apoiada em inteligência artificial proprietária e ferramentas de Big Data.
Na prática, além de ajudar os sellers a alcançarem maior rentabilidade, encontrando oportunidades de demanda insatisfeita em categorias pouco saturadas ou entendendo profundamente categorias altamente competitivas, os insights da plataforma permitem que esse vendedor prepare sua oferta para torná-la competitiva dentro das categorias, ampliando as vendas on-line.
6. Cuponeria Loyalty
A Cuponeria Loyalty é uma empresa que foi criada inicialmente a partir da necessidade observada pelos sócios de introduzir uma cultura de cupons de desconto - já muito forte fora - no país. Ao longo de 11 anos no mercado, a solução foi aperfeiçoada e os cupons, antes físicos, tornaram-se digitais. A economia ficou mais tecnológica e com a evolução do segmento, a startup chegou ao seu modelo de negócio atual que vai muito além dos cupons, atendendo além desse público B2C, o B2B com a oferta de produtos de fidelização de clientes para bancos, bandeiras de cartão, seguradoras, entre outros segmentos.
Além de desenvolver cupons para a data, a empresa se prepara para ter uma alta no uso clubes de benefícios que são usados por empresas como Bradesco, Ticket e Elo. O produto desenvolvido pela empresa oferece vantagem, como cupons e cashback, exclusivos para o cliente, aumentando ainda mais o desconto nas compras e ajudando na fidelização desse consumidor.
7 – Live Commerce: alta conversão e engajamento do consumidor
Com a correria de fim de ano, apostar em novos formatos que promovem uma experiência de compra mais rápida, cômoda e personalizada pode ser um diferencial para captar a atenção do público. O Live Commerce, que realiza a junção entre livestreams e e-commerce, com uma jornada de compra fluida e estimativa de mais de US$ 423 bilhões em vendas em todo o mundo esse ano, é uma das apostas para a data..
A Mimo Live Sales, maior startup de Live Commerce da América Latina, oferece às marcas uma experiência de venda na mesma tela da live, onde o cliente pode interagir no chat, assistir a live, tirar dúvidas sobre o produto e comprá-lo, fazendo com que o processo não tenha fricção e, consequentemente, gere mais vendas. A conversão de compras de uma live no site ou app da marca é, em média, 10 vezes superior se comparada com lives feitas em outros ambientes. Nos segmentos de beleza, bebida e moda, por exemplo, essa taxa chega a 30%, segundo o Relatório de Live Shopping da Mimo.
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