Divulgação/ElginPresente no mercado há mais de 70 anos, a Elgin, empresa que atua nos setores de bens de consumo, ar-condicionado e eletrodomésticos, energia solar, refrigeração comercial e automação comercial, está presente na vida dos brasileiros em todas as áreas, seja no lazer ou no trabalho. Com foco na experiência do cliente e na garantia expressa, a companhia é reconhecida no prêmio Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do Instituto MESC, com o 2º lugar no ranking da categoria Material Elétrico e o 3º lugar em Eletrodomésticos (Ar-condicionado) e está entre as 100 melhores empresas em satisfação do cliente. Além disso, a Elgin, é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2023 nas categorias Casa e Construção – Iluminação e Eletrodomésticos – Fabricantes.
“Ambos reconhecimentos demonstram o nosso comprometimento com o bem-estar das pessoas e em oferecer o melhor atendimento ao cliente. Em 2022, a companhia foi campeã na categoria de Iluminação do Prêmio Reclame Aqui e em 2023 fomos indicadas novamente. Com a estratégia da garantia expressa em que optamos por não arrumarmos produtos, e sim, trocarmos, somada a excelência e eficácia em nossos canais de relacionamento com o consumidor, trabalhamos para dar a melhor experiência aos nossos clientes e resolver suas demandas com uma resolução rápida e eficaz”, afirma a Diretora Comercial da linha de bens de consumo da Elgin, Patrícia Lima.
A base do modelo de atendimento da Elgin envolve conveniências de pós-venda, disponibilizados pelo serviço de atendimento ao cliente (SAC) e por diversas assistências técnicas autorizadas espalhadas pelo Brasil, que garantem a satisfação dos usuários e reforçam a confiança adquirida ao longo dos anos por parte da companhia.
O resultado disso é que desde 2018, a companhia possui o selo RA1000, do Reclame Aqui, que demonstra o compromisso que as empresas têm com o pós-venda. “Somos RA1000 selo que é dado às companhias com melhor índice de atendimento. Manter este selo ao longo dos anos é fruto do nosso compromisso e respeito com os clientes, fortalecendo a credibilidade em nossos produtos e serviços”, finaliza a executiva.
Sobre a Elgin
Presente há mais de 70 anos no mercado e pioneira no setor de costuras no Brasil, a Elgin é uma empresa fabricante e distribuidora de equipamentos fotovoltaicos, bem como soluções para uso comercial e residencial, nos segmentos de ar-condicionado, automação comercial, energia solar, escritório, iluminação, mídias, informática, pilhas e carregadores, refrigeração, segurança, telefonia e eletroportáteis. Com um portfólio diversificado e mais de 12 mil produtos, a companhia é reconhecida por sua qualidade, credibilidade e inovações constantes.
No segmento de bens de consumo com iluminação, informática, telefonia, mídias e impressoras, a Elgin conta com um portfólio de 600 itens, com destaque para casa inteligente, disjuntores, cabos de fibra ótica, internet e TV. Desde 2022, a empresa tem como mascote o Sonic, para os produtos de pilhas e baterias. Além disso, as pilhas Elgin Energy são testadas por laboratórios credenciados pelo INMETRO, para garantir a qualidade e conformidade com a Resolução CONAMA 401.
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