Toda empresa séria grava as ligações do Call Center ou da equipe de vendas, seja por segurança jurídica ou política interna. Mas sejamos honestos: quem ouve essas gravações? Na prática, ninguém. Elas vão para um servidor frio e ficam lá ocupando espaço, formando um verdadeiro “cemitério de dados” que só é visitado quando chega um processo judicial.
O problema é que a voz do seu cliente contém as informações mais valiosas e sinceras sobre o seu negócio: por que ele compra, por que ele reclama, o que o concorrente está oferecendo e onde seu produto falha. A revolução do Syngoo PBX com Inteligência Artificial é ressuscitar esses dados mortos. É transformar áudio em texto pesquisável e inteligência de negócio acionável.
O “Google” das Suas Ligações
A tecnologia de Speech-to-Text (Transcrição de Voz para Texto) mudou o jogo da telefonia. A IA da Syngoo “escuta” e transcreve o que foi falado em cada chamada. Isso permite que você faça buscas por palavras-chave dentro dos áudios, como se estivesse pesquisando no Google.
Para um Diretor Comercial, isso vale ouro. Ele pode digitar “tá caro” ou o nome do principal concorrente na busca e encontrar exatamente o minuto e o segundo onde os clientes falaram isso. Em vez de ouvir 50 horas de áudio aleatório, ele ouve os 10 minutos críticos que explicam por que a meta de vendas não foi batida. Isso permite ajustar o discurso de vendas na mesma semana, não no mês seguinte.
“A voz é o dado mais rico e mais desperdiçado das empresas brasileiras. Quando aplicamos IA no PBX, não estamos vendendo telefonia ou minutos, estamos vendendo inteligência de mercado pura. O nosso PBX não serve só para sua empresa falar, ele serve para sua empresa escutar estrategicamente.” Fabio Junior Biondo, Co-Founder da Syngoo.
Treinamento Baseado na Realidade
Outro ganho imenso é no treinamento de novos colaboradores. Com a IA identificando as “Melhores Chamadas” (aquelas que converteram venda com sentimento positivo) e as “Piores Chamadas” (que geraram conflito), o gestor cria uma biblioteca de casos reais. O novato não aprende com teoria, aprende ouvindo como o melhor vendedor contorna objeções na prática. Isso reduz a curva de aprendizado e padroniza a qualidade do time “por cima”.
Comparativo de Eficiência: Inteligência de Voz vs. Gravação Tradicional
| Funcionalidade | Telefonia Tradicional (Analógica/IP) | Syngoo PBX com IA Cognitiva | Impacto no Negócio |
| Auditoria de Áudio | Manual / Amostragem (< 1%) | Automatizada (100% das chamadas) | Segurança Jurídica Total |
| Recuperação de Dados | Lenta (Busca por data/hora) | Instantânea (Busca por palavra-chave) | Agilidade na Tomada de Decisão |
| Análise de Sentimento | Inexistente | Identificação de Humor e Conflito | Retenção Proativa de Clientes |
| Treinamento (Onboarding) | Baseado em teoria/escuta ao vivo | Biblioteca de “Cases” Reais de Sucesso | Redução do Tempo de Rampa |
Compliance e Segurança Automática
Em setores regulados (Bancos, Seguros, Saúde) ou vendas complexas, garantir que o atendente leu o termo de aceite, confirmou dados sensíveis ou não prometeu algo ilegal é vital. A IA monitora isso em 100% das chamadas. Se a frase obrigatória não for dita, o sistema aponta a falha de conformidade. É a segurança jurídica automatizada, protegendo o CNPJ contra passivos futuros.
SERVIÇO
- Empresa: Syngoo Tecnologia
- Site: https://syngoo.com.br
- WhatsApp/Contato: +55 (47) 3050-0070
- Onde: Atuação nacional
Tem algo interessante acontecendo por aí?
Compartilhe com a gente!
Enviar sugestão de matéria
