O Silêncio do Cancelamento: Como a IA descobre que seu cliente vai sair antes mesmo dele pedir a rescisão
O pior tipo de cancelamento de contrato (Churn) não é aquele onde o cliente liga brigando, gritando e ameaçando sair. Esse cliente ainda tem esperança e você ainda consegue negociar e reverter. O pior tipo, e o mais comum, é o “Churn Silencioso”. O cliente vai parando de interagir, começa a fazer perguntas discretas sobre…