Dashboard com linha do tempo conectando histórico de ligações, chat e e-mail. com visão unificada de dados.

“Pode repetir seu CPF?”: Como a falta de memória da sua empresa está irritando seu cliente e matando a produtividade

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial10/02/202610/02/202605 mins

Existe uma frase que destrói a reputação de eficiência da sua empresa em segundos: “Senhor, vou transferir sua ligação para o especialista, mas o senhor vai precisar repetir os dados e a história para ele”. Em 2026, isso é inaceitável. O cliente moderno é híbrido: ele navega entre voz (ligação) e texto (WhatsApp) o tempo…

O Burnout no Atendimento: Por que a IA é a melhor ferramenta de RH que sua operação pode ter para blindar talentos

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial09/02/202610/02/202605 mins

O setor de atendimento ao cliente (SAC) e Vendas enfrenta uma crise silenciosa e caríssima: a rotatividade de funcionários, tecnicamente chamada de turnover. O cenário é conhecido: ninguém aguenta ficar 8 horas por dia respondendo as mesmas perguntas básicas (“cadê meu boleto?”, “qual o prazo de entrega?”) enquanto lida com a frustração de clientes impacientes….