Customer Experience

O Cliente Odeia Repetir a História: Como a Inteligência Artificial salva vendas mantendo o contexto no WhatsApp

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial25/06/202625/06/202604 mins

O funil de marketing da sua empresa pode ser estruturado com perfeição. O time de tráfego investe pesado e atrai o lead exato. O cliente clica no anúncio de um produto específico e é direcionado imediatamente para o canal de vendas. É nesse momento crítico que o desastre acontece. Um robô de atendimento genérico assume…

O ROI Invisível: Como a IA transforma o “sorriso do cliente” em lucro real no Demonstrativo Financeiro

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial04/03/202621/05/202604 mins

Tradicionalmente, Diretores Financeiros (CFOs) olham para a área de Atendimento ao Cliente (CX) com certa desconfiança. Nos painéis financeiros, o SAC e o Suporte aparecem frequentemente como um mal necessário ou um “centro de custo” de alta manutenção. Falar sobre melhorar a experiência sempre soou como algo poético e focado em percepções subjetivas, mas difícil…