O ROI Invisível: Como a IA transforma o “sorriso do cliente” em lucro real no Demonstrativo Financeiro
Tradicionalmente, Diretores Financeiros (CFOs) olham para a área de Atendimento ao Cliente (CX) com certa desconfiança. Nos painéis financeiros, o SAC e o Suporte aparecem frequentemente como um mal necessário ou um “centro de custo” de alta manutenção. Falar sobre melhorar a experiência sempre soou como algo poético e focado em percepções subjetivas, mas difícil…