Um gráfico financeiro de barras ascendentes transformando-se em uma rede de conexões digitais, cores em verde esmeralda e dourado, transmitindo crescimento e rentabilidade sólida.

O ROI Invisível: Como a IA transforma o “sorriso do cliente” em lucro real no Demonstrativo Financeiro

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial04/03/202604/03/202604 mins

Tradicionalmente, Diretores Financeiros (CFOs) olham para a área de Atendimento ao Cliente (CX) com certa desconfiança. Nos painéis financeiros, o SAC e o Suporte aparecem frequentemente como um mal necessário ou um “centro de custo” de alta manutenção. Falar sobre melhorar a experiência sempre soou como algo poético e focado em percepções subjetivas, mas difícil…

O Silêncio do Cancelamento: Como a IA descobre que seu cliente vai sair antes mesmo dele pedir a rescisão

Jeferson Sobczack | Diretor Editorial10/02/202610/02/202605 mins

O pior tipo de cancelamento de contrato (Churn) não é aquele onde o cliente liga brigando, gritando e ameaçando sair. Esse cliente ainda tem esperança e você ainda consegue negociar e reverter. O pior tipo, e o mais comum, é o “Churn Silencioso”. O cliente vai parando de interagir, começa a fazer perguntas discretas sobre…