O fator humano na era da IA: por que grandes corporações estão trocando o suporte impessoal pelo acompanhamento estratégico
O avanço acelerado da inteligência artificial e a automação em massa do atendimento ao cliente geraram um efeito colateral inesperado no mercado corporativo B2B: a desvalorização do suporte puramente técnico e impessoal. Em um cenário onde algoritmos genéricos respondem a chamados simples, grandes organizações perceberam que a tecnologia isolada não garante a entrega de eficiência…