O impacto da experiência da cadeia de valor na última linha do balanço
A otimização dos processos internos e o investimento em canais diretos de atendimento revelaram-se insuficientes para blindar a reputação corporativa e garantir a margem de lucro das grandes organizações. O sucesso da jornada do consumidor e a eficiência operacional em 2026 dependem de uma rede interconectada de parceiros externos, incluindo fornecedores de matéria-prima, transportadoras terceirizadas,…