Existe uma frase que destrói a reputação de eficiência da sua empresa em segundos: “Senhor, vou transferir sua ligação para o especialista, mas o senhor vai precisar repetir os dados e a história para ele”. Em 2026, isso é inaceitável. O cliente moderno é híbrido: ele navega entre voz (ligação) e texto (WhatsApp) o tempo…
O setor de atendimento ao cliente (SAC) e Vendas enfrenta uma crise silenciosa e caríssima: a rotatividade de funcionários, tecnicamente chamada de turnover. O cenário é conhecido: ninguém aguenta ficar 8 horas por dia respondendo as mesmas perguntas básicas (“cadê meu boleto?”, “qual o prazo de entrega?”) enquanto lida com a frustração de clientes impacientes….
Existe um medo infundado no mercado de que a Inteligência Artificial veio para substituir o atendimento humano e demitir pessoas. A visão pragmática da Syngoo é oposta: a IA veio para salvar o atendimento humano da ineficiência. Ninguém gosta de falar com um robô limitado (chatbot de árvore de decisão) que não resolve nada e…
O Musicarium promove até 7 de fevereiro o VIII Festival de Verão, uma programação intensiva que reúne mais de 180 alunos em uma experiência formativa voltada à música de concerto. O evento, que teve início em 24 de janeiro, oferece concertos gratuitos abertos ao público de 2 a 7 de fevereiro, com ingressos disponíveis por…
Inaugurado em junho de 2016, Orion Parque Tecnológico é o precursor da RCCI em SC. Dez anos depois, já são 24 no Estado.
Especialista aponta aumento de banimentos pela Meta e detalha estratégia híbrida para proteger o atendimento ao cliente sem elevar custos.
Empresa com 20 anos de mercado traz executivo experiente para liderar divisão focada em automação inteligente e resultados práticos para negócios.
O mercado corporativo vive uma febre de adoção tecnológica, mas existe um diagnóstico preocupante nos bastidores: a confusão conceitual entre ter “mãos digitais” e ter um “cérebro digital”. Muitos diretores estão comprando ferramentas de automação (RPA) acreditando que adquiriram Inteligência Artificial. Essa distinção não é semântica, é financeira. Enquanto a automação traz eficiência operacional para…
Com vasta experiência em gestão escolar e psicopedagogia, a diretora redefiniu o conceito de EAD na cidade: saiu o atendimento robótico, entrou o cuidado humano que garante diplomas rápidos e alunos realizados.
Durante a última década, a eficiência no atendimento ao cliente foi medida pela capacidade de padronização. Criar árvores de decisão estáticas, scripts de URA rígidos e esperar que o cliente se adaptasse ao processo da empresa. No entanto, para o mercado de 2026, essa abordagem tornou-se um risco operacional. O consumidor atual, acostumado à hiperpersonalização,…
