Imagine dedicar meses, às vezes anos, construindo sua presença no Instagram.
Publicando seu trabalho, conquistando clientes, fortalecendo sua marca, criando autoridade.
Agora imagine que, da noite para o dia, tudo desaparece.
Foi exatamente isso que aconteceu com a Paula.
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Quero fazer parte!Paula acordou com dezenas de mensagens de amigos e clientes perguntando por que ela estava vendendo produtos estranhos, oferecendo investimentos milagrosos e mandando links suspeitos. Confusa, tentou acessar o Instagram e descobriu que sua conta havia sido hackeada.
Paula sempre foi cuidadosa. Paula tinha senha forte, autenticação em dois fatores e todos os mecanismos de segurança ativados. Mesmo assim, perdeu o acesso. O invasor apagou conteúdos, modificou dados pessoais e começou a aplicar golpes nos seguidores dela. Muitos caíram.
Desesperada, ela procurou suporte na Meta. Enviou formulários, vídeos de verificação, comprovantes, tudo o que pediram.
E nada aconteceu.
Silêncio completo.
Foi então que Paula decidiu buscar o que a maioria das pessoas nem imagina que existe, que são os seus direitos legais como consumidora de serviços digitais. Sim, o Instagram é gratuito, mas isso não significa que você não tenha direito à proteção.
Resultado?
Paula não apenas recuperou sua conta, como também foi indenizada pelos danos que sofreu, incluindo o período em que ficou impedida de usar uma de suas ferramentas de trabalho.
E é aqui que você precisa prestar atenção.
Perdeu a conta do Instagram? Você tem direitos
Quando o Instagram falha em proteger seus dados, ou quando não oferece suporte adequado após uma invasão, você pode buscar reparação judicial. Isso porque:
1. A plataforma presta um serviço – e deve garantir segurança mínima
Mesmo sendo uma rede gratuita, ela coleta dados, exibe anúncios e lucra com sua presença.
Portanto, deve proteger suas informações e fornecer mecanismos eficazes de recuperação.
2. Você tem direito a suporte eficiente
A ausência de resposta, demora ou negativas injustificadas configuram falha na prestação de serviço.
3. Se o invasor usar sua conta para aplicar golpes, a plataforma pode ser responsabilizada
Ainda que você não tenha culpa, a empresa deve garantir a integridade e a inviolabilidade do serviço oferecido.
4. Danos materiais e morais podem ser indenizados
Os tribunais já reconhecem prejuízos como:
- perda de clientes,
- queda no engajamento,
- danos à imagem,
- abalo emocional,
- tempo gasto tentando resolver o problema,
- prejuízos decorrentes de golpes aplicados em seguidores.
O que fazer imediatamente se sua conta for hackeada
- Tente recuperar o acesso pelo próprio Instagram
Use a opção “Minha conta foi invadida” e siga as instruções de segurança. - Registre prints, vídeos e provas da invasão
Isso ajudará muito em eventual ação judicial. - Comunique clientes, seguidores e parceiros
Avise que a conta foi invadida e que qualquer mensagem suspeita não é sua. - Tente suporte na Meta (mesmo que demore)
Esses registros mostram que você buscou solução administrativa. - Procure orientação jurídica o mais rápido possível
Quanto mais cedo agir, maiores são as chances de recuperação e indenização.
Por que contar sua história na Justiça funciona?
Porque você não está pedindo um favor.
Você está exigindo seus direitos.
A Justiça já entende que redes sociais são essenciais para profissionais liberais, empreendedores, criadores de conteúdo e pessoas que dependem da plataforma para trabalhar.
Quando o Instagram falha, o prejuízo é real e deve ser reparado.
Conclusão: você não está desamparado
O caso da Paula não é isolado. Hackers estão cada vez mais sofisticados, e a vulnerabilidade das plataformas nem sempre acompanha a velocidade dos golpes.
Mas você não precisa aceitar isso calado.
Se sua conta foi hackeada, ignorada pelo suporte, usada para golpes ou simplesmente nunca mais devolvida, saiba: há caminhos, há soluções e há direitos a serem protegidos.
E, assim como Paula, você pode e deve buscar reparação.
Ficou com dúvidas? Entre em contato conosco!
Acompanhe o autor no Instagram – lá o Direito é direto, sem enrolação e do jeito que você entende! @geovani.menezes (clique para seguir o autor no instagram).
Geovani Menezes é advogado na Menezes Advocacia, atuando em causas trabalhistas e cíveis. Geovani também é mestrando em Ciências Jurídicas e Bacharel em Direito pela Universidade Cesumar – UniCesumar (Campus Maringá/PR), sendo bolsista do Programa de Suporte à Pós-Graduação de Instituições de Ensino Particulares (PROSUP/CAPES). Pós graduado em Direito Notarial e Registral pelo Centro Universitário Cidade Verde – UniCV (Maringá/PR). Pesquisador. Desenvolve pesquisas em direito com enfoque nas áreas de direitos da personalidade, desjudicialização e acesso à justiça.
Geovani é colunista do portal CidadeNoAr.com, autor da coluna Direito Notarial e Registral, na qual aborda temas relacionados aos cartórios, direitos da personalidade e à função cidadã do extrajudicial.
Contato: geovani_menezes@hotmail.com.br.
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